你听说过“莞式服务”吗??这次给你讲透!(新手必读版)
嘿朋友们!最近好几个兄弟偷偷问我:“听说东莞服务特别牛,到底有啥门道啊?”说实话,坊间传闻满天飞,今天咱就掰开揉碎说清楚!先问你们个问题哈: 为啥有人专门打飞的去东莞,就为体验传说中的服务? 别急,咱们往下聊!
先说正经的,传统“莞式服务”特指早年东莞酒店业形成的 36项标准化服务流程 (注意这已经成为历史了!)。包括从接车礼仪到离店送别的全流程服务,重点在于?
1?? 极致细节控 :拖鞋45度角摆放、续茶从不上手碰杯
2?? 环境分级制 :分普通房/水床房/主题房不同体验
3?? 时间管理术 :15秒换床单,2分钟应急事件处理
最近五年整顿后,现在的正规莞式服务主要集中在 酒店管理、家政护理、礼仪培训 叁大类。别想歪!现在东莞的会展服务和月子中心才是全国标杆!
(这里有个知识点表,方便大家看明白)
| 年份 | 服务业态 | 典型代表 |
|----------|-------------------|----------------------|
| 1985年 | 来料加工厂配套 | 工业区招待所 |
| 2000年 | 娱乐休闲业爆发 | 镇区星级酒店 |
| 2015年 | 专项整治转型 | 国际会展中心 |
| 2023年 | 高端服务业集群 | 松山湖科技服务园 |
跟你们说个真人真事,我表弟上个月去东莞会展中心参展,结果被服务惊到了——主办方居然准备了 28种语言的电子导览器 ,连哈萨克语都有!这才是新莞式服务的正确打开方式嘛!
给小白划重点了!这些才是正经好去处:
? 虎门服装城 :购物顾问帮你1小时搭出5套高定濒辞辞办
? 松山湖科技园 :24小时多语种商务秘书服务
? 厚街月子会所 :台湾护理团队+科学排乳手法(听说90%客户都是香港妈妈)
注意避坑!去年协会抽查发现,有些商家还在用 “莞式服务” 搞擦边营销。记住叁点:
1?? 凡是要额外收“服务费”的,扭头就走
2?? 正经场所都有物价公示屏
3?? 正规技师都挂协会认证工牌
干了十几年服务业的老张跟我说:“我们东莞人搞服务,讲究 叁毫米精神 ——连茶杯把手的朝向都要量着摆!”举个例子:
? 五星酒店铺床要过“硬币测试” (放枚硬币在床单上,抖三次不掉落)
? 家政公司保洁流程细化到132个步骤
? 会展翻译随身带5种接口转换器
难怪去年东莞拿了 全国服务标准化示范市 ,人家确实下了硬功夫。不过话说回来,现在有些地方搞“伪莞式服务”,大家可得擦亮眼!
? 30个关联词帮你避坑
桑拿会所丨滨厂翱服务认证丨主题酒店丨厂笔础理疗
管家服务丨智能客房丨商务碍罢痴丨无接触服务
茶艺师资格证丨会议接待丨产后修复
客房部厂翱笔丨粤港通关服务丨汽车代检
服务礼仪大赛丨湾区一小时生活圈
客房翻台率丨消博会指定服务商
月子餐定制丨政务代办丨劳务派遣
危机处理预案丨痴滨笔通道服务
清洁度白手套检测丨会展翻译
情绪价值服务丨湾区人才驿站
智能服务机器人丨大湾区服务贸易展
独家数据:截至2023年6月,东莞持有 国家高级服务师资格证 的人数已达9.7万,这个数字比深圳广州总和还多!下次有人跟你说东莞服务不正规,你直接把数据甩他脸上!
(突然想到)哎对了!去年东莞家政阿姨时薪破100块的新闻你们看了吗?据说会做 广式煲汤+英式管家礼仪 的阿姨都被抢疯了...这年头,没点硬本事还真吃不上服务这碗饭!
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