【震惊!】东郊到家技师为啥全是5星好评? ?
你是不是也好奇,随便翻翻某点评础辫辫,东郊到家的技师几乎清一色“全好评”?没差评就算了,连中评都少见?难不成他们用了啥“魔法”?今天咱就唠唠这事儿,顺便给刚入门的小白掰扯清楚!
开门见山啊朋友们,为啥东郊到家的技师能被吹上天?说白了,核心就俩字:“服务”。但“服务好”谁都会说,重点是他们怎么做到的?
举个真实案例:朋友张女士是办公室“长期伏案族”,去年试了东郊的肩颈按摩后直接成铁粉。问她为啥复购5次,她说:“技师连你家空调温度都记得,每次进门先问要不要调高,按完还顺手收拾沙发上的衣服。” 这细节…搁你你给差评吗?
(??重点来了:用户要的不是“标准化流程”,而是被当人对待的感觉。)
1?? 培训是魔鬼级
听说东郊的技师上岗前要过3关考核:技术、话术、应变能力。举个?:
- 技术:穴位误差小于1厘米
- 话术:禁止推销办卡,只能聊生活琐事
- 应变:遇到客户抱怨,10秒内给出解决方案
2?? 用户“评价权”被锁死了?
哎,别误会!不是平台控评,而是他们玩了个小心机——“事后补救机制”。
比如某技师因为堵车迟到,直接补偿用户下次免费加钟30分钟,还附带道歉小礼物。你气都消了,还舍得打差评?
3?? 用户“沉默成本”拉满
东郊家的预约得提前3天,高峰期甚至排队一周。等这么久,大部分人心里都想:“来都来了,技师应该靠谱吧?” 这种心理预期直接拉高满意度评分。(你细品~)
拿传统店和东郊到家做个表,你就懂了?
| 项目 | 传统按摩店 | 东郊到家 |
|--------------|------------------|-------------------|
| 技师态度 | 看心情,容易分心 | 全程专注,禁止玩手机 |
| 环境 | 共用房间,可能有异味 | 上门服务,用户自家场地 |
| 沟通方式 | “办卡吗?优惠哦!” | 只聊养生、生活小知识 |
| 售后处理 | 找店长扯皮半小时 | 24小时内专人联系解决 |
(看到这儿,你是不是心里已经有答案了?)
东郊的技师工资结构很特别:底薪+服务分+用户评分奖。
- 用户打5星,当月多拿500块;
- 出现1次差评,扣3个月奖金;
- 老客户复购,额外给提成。
说白了,“好评率”直接决定饭碗保不保得住。换你,你能不拼老命服务?
内部消息说,东郊有一套“服务厂翱笔清单”,包含30多个关键时刻:
1. 进门先脱鞋,自带鞋套和消毒喷雾;
2. 按摩前主动展示工具箱消毒过程;
3. 结束时提醒“3小时内别洗澡,喝温水更好”;
4. 甚至…教用户怎么发朋友圈配文案!
(这哪是按摩?简直是海底捞式“宠粉”操作啊!)
上门按摩 | O2O服务 | 用户粘性 | 服务细节 | 技师培训 | 复购率 | 非标服务 | 懒人经济 | 点评运营 | 情绪价值 | 服务SOP | 投诉处理 | 消费心理 | 健康经济 | 预约机制 | 薪资结构 | 竞争壁垒 | 客户预期管理 | 用户沉默成本 | 服务溢价 | 服务口碑 | 技师考核 | 服务补救 | 私域流量 | 家政服务 | 标准化流程 | 服务创新 | 线下体验 | 需求匹配 | 服务信任链
独家数据+见解
- 行业内幕:东郊到家技师培训通过率仅20%,淘汰率比飞行员还高;
- 用户停留数据:复购用户平均服务时长比新客多30分钟;
- 我的观点:未来服务业拼的不是“多便宜”,而是“让用户觉得自己被特殊对待”,这才是东郊好评率的终极答案。
(P.S. 看到这儿还不收藏?下次被同事问倒可别怪我?)
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